سياسة الضمان والاسترجاع
نحن في متجر كلاود قيمنق نقدر ثقتكم بنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نود أن نوضح سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا لتكونوا على علم تام بحقوقكم وكيفية التعامل مع أي مشكلة قد تواجهكم.
اوقات العمل:
طوال أيام الأسبوع من الساعة 3:00 مساءً حتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت السعودية.
بدء تنفيذ الطلبات من الساعه 4 مساءً
1. الألعاب الرقمية ( PC Games ) - ( PS 5 ) - ( PS 4 )
جميع الألعاب الرقمية التي يتم شراؤها من متجرنا تكون مضمونة بأنها أصلية وتعمل بشكل صحيح. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الألعاب الرقمية بعد إتمام عملية الشراء وتفعيل الكود أو استلام الحساب.
2. الاشتراكات الرقمية (Digital Subscription's)
• جميع الأكواد الرقمية التي يتم بيعها عبر منصتنا مضمونة وصالحة للاستخدام، ويتم اختبارها بعناية قبل التسليم.
• في حال واجه العميل أي مشكلة في تفعيل الكود، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء، مع تقديم إثبات واضح للمشكلة، وذلك لتمكيننا من التحقق ومعالجة الحالة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الكود بعد إتمام التفعيل بنجاح، حيث يُعتبر الكود قد استُهلك بالكامل.
• لا نتحمل مسؤولية أي خطأ ناتج عن سوء استخدام الكود من قبل العميل أو وجود مشكلة في جهازه أو حسابه الشخصي، ولا يُمكن في هذه الحالات المطالبة باسترجاع الكود أو استبداله.
• يجب على العميل قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء، والالتزام بجميع التعليمات والشروط الموضحة فيه، بما في ذلك الشروحات الخاصة بطريقة التفعيل وشروط ما بعد البيع، ويُعد إتمام الشراء إقرار بالموافقة على جميع ما ورد.
3. إحتساب مدة التسليم
يتم احتساب مدة تسليم الطلب بدءًا من الساعه 4 مساءًد. إذا كان الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ احتساب المدة من تاريخ وساعة الفترة القادمة لعمل المتجر.
4. عملية استرجاع الأموال
• نحن نحرص على رضاكم التام، وفي حالة وجود أي مشكلة غير مذكورة، يرجى التواصل معنا لبحث إمكانية استرجاع الأموال.
• في حال تمت الموافقة على استرجاع الأموال، سيتم تنفيذ العملية خلال 3 إلى 21 يوم عمل، ويتم الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
5. التواصل والدعم
• فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في أي مشكلة قد تواجهكم.
• يمكنكم التواصل معنا عبر المحادثة الفورية بالموقع أو البريد الإلكتروني أو الوتساب.
• يلتزم فريق العمل بالرد على استفساراتكم ومعالجة مشاكلكم خلال مدة أقصاها 96 ساعة من وقت التواصل، ضمن أوقات العمل الرسمية.
في حال تجاوز هذه المدة دون حل المشكلة، يتم تطبيق خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة المنتج المعتمد.
6. خطأ باختيار المنصة
• المتجر غير مسؤول عن العميل بحال عدم إطلاعه على وصف المنتج، الاسترجاع غير متاح ان اشتريت منتج ليس لمنصتك.
~ مثال: قمت بشراء حساب ستيم وانت مالك بلايستيشن.
7. سياسة الضمان الذهبي
8. استثناءات الضمان الذهبي
يحتفظ متجر كلاود بلس بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع متطلبات العمل وتحسين تجربة العملاء. تسري أي تعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدامك للخدمات بمثابة موافقة ضمنية على السياسات المحدثة.
نحن نسعى لضمان رضاكم الكامل ونأمل أن تكون تجربة التسوق لديكم معنا ممتعة وسهلة. شكرًا لاختياركم متجر كلاود بلس .
