الشروط والأحكام وسياسة الضمان والإسترجاع :
إن إتمام عملية الشراء من متجر كلاود بلس يعني اطلاع
العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام
وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه وتعتبر هذه
السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر
والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
القسم الأول : طبيعة المنتجات والخدمات :
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر كلاود بلس
هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري
ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
القسم الثاني : طبيعة خدمة تطبيقات البلس
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة
بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة.
وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء
من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل
من المتجر ويقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات
تلك الجهات وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان
والتعويض الموضحين في هذه السياسة.
القسم الثالث : سياسة التطبيقات داخل متجر البلس
يوفر المتجر خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس
وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره
من المطورين ومزودي المحتوى ويقر العميل بأن اشتراك
تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها ولا
يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر
لذلك لا يضمن المتجر :
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت
متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى دون التزام باستمرار
أي تطبيق أو ميزة معينة بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة ولا يعتبر اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس
سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع.
القسم الرابع : سناب بلس والخدمات المشابهة
اشتراك تطبيقات البلس يمنح العميل الوصول إلى متجر
تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله.
بعض الخدمات أو التطبيقات الإضافية مثل :
قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة
ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس. لذلك فإن شراء اشتراك
تطبيقات البلس لا يعني تلقائياً الحصول على أكواد التفعيل
الخاصة بهذه الخدمات ما لم يتم النص على ذلك صراحة داخل
وصف المنتج سناب بلس أو أي خدمة مشابهة
لا تُعد مشمولة تلقائياً ضمن اشتراك تطبيقات البلس،
وقد تتطلب كود تفعيل مستقل ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في وصف المنتج. وممكن ترى إعلانات فيها سناب بلس تابعه لنا داخل المتجر فهو صحيح موجود
لكن بأكواد خارجية وتم ذكره بوصف المنتج والسياسات.
كما أن الضمان يخص خدمة متجر تطبيقات البلس نفسها فقط ولا يشمل استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث.
القسم الخامس : سياسة الضمان
واحد فقط خلال مدة الضمان عند توقف خدمة متجر
تطبيقات البلس الناتج عن إغلاق الشهادة.
ويقصد بضمان التغطية أن العميل يستحق المطالبة
بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة في أي وقت خلال السنة
من تاريخ الشراء ولا يعني ذلك تعدد مرات التعويض
أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني يعتبر حق التعويض مستوفياً
وتنتهي التغطية التعويضية الخاصة بالمنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض مجاني إضافي مستقبلاً
مهما كانت مدة الاشتراك المتبقية. ولا ينتقل الضمان
أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يتم منحه كتعويض.
وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يجوز للمتجر تقديم خصم تقديري بنسبة 25% على اشتراك جديد دون أن يعد ذلك التزاماً أو ضماناً إضافياً.
القسم السادس : سياسة التعويض
يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة
وإتمام عملية الشراء وليس من تاريخ أول استخدام
أو أول تفعيل في حال استحقاق العميل للتعويض
وفق سياسة الضمان :
وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية
الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو حملات واسعة تؤثر على
شهادات المطور أو توفرها، ويتم إشعار العميل
بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك وفي الحالات الاستثنائية التي
يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق
تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.
القسم السابع : أكواد التفعيل :
تشمل أكواد التفعيل على سبيل المثال:
وتعتمد هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية.
لذلك لا يضمن المتجر :
القسم الثامن : أكواد الألعاب الرقمية
يوفر المتجر بعض الأكواد أو الأدوات الرقمية
الخاصة بالألعاب مثل :
وتعتبر هذه المنتجات خدمات أو أكواد رقمية تعتمد
على مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية.
وهذه الأكواد لا تمثل منتجات رسمية من الشركات المالكة
للألعاب ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
مدة التسليم :
من 5 دقائق وحتى 6 ساعات من وقت إتمام الطلب،
وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية
أو عند وجود ضغط على الطلبات.
ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
أو الأداة لفترة محددة.
أو الإصدارات المستقبلية.
مع التحديثات المستقبلية للعبة.
أو التقييد أو الإيقاف من قبل الشركة المالكة للعبة.
يتم على مسؤولية العميل الشخصية ولا يتحمل المتجر
أي مسؤولية عن القرارات أو الإجراءات التي تتخذها الشركات المالكة للألعاب تجاه حسابات المستخدمين.
القسم التاسع : سياسة التسليم
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس وأكواد التفعيل
بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما بعض خدمات السوشيال ميديا فقد تستغرق
من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر بحسب ضغط الطلبات
أو ظروف مزودي الخدمة.
ويعد الطلب منفذاً بمجرد :
القسم العاشر : مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه
واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج
وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام
قبل إتمام الطلب ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز
أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب،
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات
غير صحيحة من قبل العميل ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً
من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات
والسياسات المتعلقة بالمنتج.
القسم الحادي عشر : سياسة الاسترجاع والإلغاء
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها
وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء
أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي
أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة (تم التنفيذ).
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
أو تسليم المنتج للعميل.
الموضح في صفحة الشراء وثبوت الخطأ من المتجر.
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر
أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل
داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية،
ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع
ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
القسم الثاني عشر : نقل الإشتراك
اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله
عند التفعيل ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر
بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.
القسم الثالث عشر : الحسابات الخارجية
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات
الخاصة بالعميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي
أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات
أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات
أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
القسم الرابع عشر : الدعم الفني
يتم تقديم الدعم الفني عبر الواتساب يومياً طوال الـ 24 ساعة
وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات.
القسم الخامس عشر : السلوك والاستخدام
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه
أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة
أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس
بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
القسم السادس عشر : الملكية الفكرية
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات
المعروضة داخل متجر كلاود بلس مملوكة للمتجر
أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها
أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
القسم السابع عشر : اشتراكات الترفيه والمشاهدة
اشتراكات الترفيه تشمل جميع اشتراكات التي في،
في حال تم إغلاق السيرفر بشكل نهائي، يتم تعويض العميل بسيرفر ومشغل آخر
لتكملة المدة المتبقية من الاشتراك، ولا نلتزم بتوفير نوع محدد من المشغلات.
لا يوجد ضمان ضد التقطيع أو تأخير البث، حيث يعتمد ثبات الاشتراك على نوع اتصال
العميل بالشبكة ، واستقرار البنق، والجهاز المستخدم، وعوامل أخرى لا نستطيع تحديدها أو التحكم بها.
يجب ألا يتجاوز البنق 15 للاستمتاع بأفضل ثبات ممكن، مع العلم أن مستوى الثبات يختلف بين الجوال والشاشات.
لا يوجد ضمان على توفير أفلام أو مسلسلات محددة يطلبها العميل،
كما لا نضمن موعد إضافة المحتوى أو عدد المحتوى الترفيهي الموجود داخل الاشتراك.
يجب الالتزام بالتطبيقات والمشغلات الموفرة من قبلنا فقط،
المتجر يضمن تشغيل الاشتراك على المشغلات التابعة لنا فقط،
ولا نضمن إمكانية تشغيله على مشغل معين يطلبه العميل أو يفضله.
شاشات Samsung وLG تدعم مشغل IBO Player،
وللاستفادة من الاشتراك يجب على العميل الاشتراك في المشغل المدفوع بشكل خارجي.
في حال تم حظر الهوست وتوقف الاشتراك بسببه، يجب على العميل الانتظار
حتى يتم توفير هوست جديد مجانًا دون تحديد موعد لتحديثه ؛ لأنه يصلنا من المطور.
الهوستات متوفرة داخل التطبيقات المشغلة فقط، ولا يتم إرسالها لأي شخص نهائيًا؛ لأن انتشارها يعرضها للحظر.
لا نضمن عدم تكرار حظر الهوست، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير هوستات بديلة لتكملة مدة الاشتراك بشكل كامل.
اشتراكات التي في تدعم جهازًا واحدًا فقط، باستثناء بعض الاشتراكات الموضح في وصفها أنها تدعم جهازين.
القسم الثامن عشر : خدمات التواصل الاجتماعي
تشمل خدمات التواصل الاجتماعي جميع الخدمات الرقمية
المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على سبيل المثال
لا الحصر:
المتابعين ، الإعجابات ، المشاهدات ، التعليقات ، المشاركات.
وأي خدمات مشابهة يتم عرضها داخل المتجر و تعتمد هذه الخدمات على منصات ومزودي خدمات
من أطراف خارجية، كما تخضع لسياسات وأنظمة تلك المنصات التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويقر العميل ويوافق على أن جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر المتجر يتم تنفيذها دون أي ضمان ، سواء كان ضماناً صريحاً أو ضمنياً،
ولا يضمن المتجر :
استمرار النتائج لفترة محددة ، ثبات الأعداد أو عدم انخفاضها مستقبلاً او عدم إزالة أو تعديل النتائج
من قبل المنصات الخارجية او استمرار أي ميزة أو خدمة مرتبطة بها.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي نقص أو تراجع أو إزالة أو تغيير يطرأ على الخدمة بعد تنفيذ الطلب نتيجة سياسات أو إجراءات ، المنصات أو مزودي الخدمة أو أي أطراف خارجية ، ويعتبر الطلب منفذاً بمجرد ظهور حالة (تم التنفيذ) أو قيد تنفيذ الخدمة أو اكتمال العدد المطلوب، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بأي ضمان أو تعويض أو استبدال أو استرجاع بسبب انخفاض النتائج أو تغيرها أو زوالها مستقبلاً.
ويعد إتمام عملية شراء أي خدمة من خدمات ، التواصل الاجتماعي إقراراً وموافقة نهائية من العميل على جميع ما ورد في هذا القسم، مع التنازل عن أي مطالبة مستقبلية تتعلق بضمان النتائج أو استمرارها.
القسم التاسع عشر : تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر كلاود بلس بحقه في تعديل أو تحديث
هذه الشروط والأحكام عند الحاجة
بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
تم اعتماد تعديل وصف المنتج وسياسه الضمان والتعويض هذه بتاريخ 09/07/2026
0533798126
